- Como posso efectuar uma encomenda?
Para encomendas, consulte a loja online www.martamourao.bigcartel.com e escolha o artigo pretendido ao clicar no carrinho de compras correspondente ao artigo desejado. Se preferir efectuar uma encomenda personalizada, envie por favor um email para mourao.marta@gmail.com.
- Como se processa uma encomenda personalizada?
Uma encomenda personalizada é feita quando a cliente deseja ter uma peça com tecidos e modelo à escolha. Neste caso, deverá enviar um email para mourao.marta@gmail.com a solicitar uma encomenda personalizada, mencionando eventuais preferências por cores, tecidos ou modelo que tenha visto na loja. Conforme as indicações da cliente, são enviadas várias propostas com imagens de tecidos e modelos, dentro das preferências referidas anteriormente. A encomenda personalizada é efectuada sempre por email.
- Quanto tempo demora o processo de uma encomenda personalizada?
Para efectuar uma encomenda personalizada, envie por favor um email para mourao.marta@gmail.com. Após uma breve troca de emails em que são escolhidos os tecidos, modelo e tamanho, é dado um prazo de entrega para a peça em questão. Este prazo de envio varia conforme a quantidade de peças encomendadas e o volume de trabalho no Atelier Marta Mourão, mas por norma o prazo de envio situa-se entre 1 a 2 semanas.
- Prefiro ver as peças ao vivo antes de comprar.
Se deseja ver peças Marta Mourão ao vivo antes de comprar, pode dirigir-se a um dos pontos de venda.
- Como sei se os tamanhos mencionados na sua loja online são os adequados para mim?
Para qualquer tipo de dúvida, pode enviar-me um email mencionando a referência do artigo + dúvidas (cores, possiblidade de reproduzir para outros tamanhos, etc). Responderei logo que possível com todos os dados.
- Como se processa a entrega de uma encomenda?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado. É emitido um comprovativo no momento do envio, onde está inscrito o nº de registo. No mesmo dia, é enviado um email à cliente, mencionando a data de envio + nº de registo. O estado da encomenda pode ser seguido no site dos ctt no link "pesquisa de objcetos" ou pelo telefone 707 26 26 26. As encomendas enviadas por correio registado são entregues até 1 ou 2 dias úteis em Portugal e Ilhas. No estrangeiro varia entre 1 (Europa) a 2 semanas (resto do mundo).
- Vivo fora de Portugal. Como faço para receber uma encomenda?
Todas as peças Marta Mourão podem ser enviadas para qualquer parte do mundo. Ao preço do artigo comprado acrescem os gastos de envio, que variam conforme o destino (calculadas de acordo com as normas dos ctt).
- É possível devolver/trocar peças?
Todas as peças já produzidas da loja Marta Mourão podem ser trocadas/devolvidas* no prazo de 15 dias, desde que se apresentem nas mesmas condições em que foram enviadas (com etiqueta e na respectiva embalagem).
A devolução do dinheiro é efectuada após a recepção da peça (desde que se encontre nas condições referidas acima), por correio registado no prazo de 5 dias úteis e através do mesmo método de pagamento (paypal, transferência bancária, etc).
A troca por outro artigo é efectuada após a recepção da peça (desde que se encontre nas condições referidas acima e dependendo do stock existente), por correio registado no prazo de 5 dias úteis.
*Excepções: encomendas personalizadas não podem ser devolvidas/trocadas, por terem sido produzidas a título individual. A marca Marta Mourão responsabiliza-se por qualquer arranjo necessário das encomendas personalizadas, desde que tal seja comunicado por email (mourao.marta@gmail.com) no prazo de 5 dias úteis.
- Que meios de pagamento posso usar para finalizar a minha encomenda?
Eis os meios possíveis de pagamento: Visa, MasterCard, American Express e Discover, sempre processados pelo sistema PayPal. O cliente pode efectuar o pagamento por este sistema, mesmo sem ter uma conta Paypal. Caso deseje efectuar uma transferência bancária ou envio à cobrança, contacte-me para mourao.marta@gmail.com.
- O que é o sistema Paypal? É seguro?
O Paypal é um sistema de pagamento, que permite a realização de pagamentos online com toda a segurança. Ver mais informações no site www.paypal.com.
- Quanto pagarei de gastos de envio?
Os gastos de envio são calculados em função do peso dos artigos, com base na tabela de preços dos ctt.
Encomendas com peso inferior a 500gr: €2,77
Encomendas com peso entre 500gr e 2kg: €4,75
Encomendas enviadas à cobrança com peso inferior a 500gr: €4,77
Encomendas enviadas à cobrança com peso entre 500gr e 2kg: 6,77€
- Quanto tempo demora o envio de uma encomenda após o pagamento?
Concluído o processo de pagamento, os artigos são enviados no prazo de 5 dias úteis. Em Portugal Continental, as encomendas enviadas por correio registado demoram entre um a dois dias úteis a ser entregues. Para o estrangeiro, o prazo varia entre uma semana (Europa) a duas semanas (resto do mundo).
- Posso usar imagens da loja ou blog Marta Mourão no meu blog/site/etc?
Caso esteja interessado/a em utilizar imagens da loja ou do site Marta Mourão para qualquer fim, por favor envie um email para mourao.marta@gmail.com. Todas as imagens da loja e site Marta Mourão estão protegidas por direitos de autor.
- Como poderei estar a par de todas as novidades Marta Mourão?
Se deseja fazer parte da mailing list Marta Mourão e receber por email as novidades da loja, por favor envie email com o subject “adicionar” para mourao.marta@gmail.com
- Gostaria de oferecer um vale de oferta Marta Mourão. É possível?
Caso deseje oferecer um vale de oferta de qualquer peça Marta Mourão, basta clicar no botão abaixo e seguir as respectivas instruções.